31 грудня всі абоненти ОГО помітили "деякі проблеми" в роботі інтернету. Проблеми полягають в тому, що немає зв'язку до ДУЖЕ ВЕЛИКОЇ кількості сайтів.... При чому при трасуванні шляху до сервера проблеми з'являються на другому ж маршрутному вузлі. На форумах, присвячених ОГО зразу з'явилася відповідна тема, в якій люди перечисляють всі сайти, до яких немає доступу а також питають про те як можна відшкодувати гроші за недополучену послугу. Під катом розкажу про те, як я вимагав відшкодування (зразу ж скажу, що свого я добився саме таким методом).
Для початку покажу трасу на адресу pravda.com.ua:Microsoft Windows [Version 6.0.6001]
Copyright (c) 2006 Microsoft Corporation. All rights reserved.
C:\Users\Sergiy>tracert pravda.com.ua
Tracing route to pravda.com.ua [81.31.42.133]
over a maximum of 30 hops:
1 1 ms 1 ms <1 ms router [192.168.0.1]
2 30 ms 29 ms 30 ms 195.5.5.203
3 * * * Request timed out.
4 * * * Request timed out.
5 * * * Request timed out.
Точно така сама ситуація з багатьма іншими сайтами... Ось "невеличкий" список сайтів, до яких немає доступу (я більш ніж впевнений, що їх набагато більше, але поки що пишуть про ці... Будемо вважати їх найпопулярнішими:
А тепер про інструкцію як потрібно діяти, якщо ви хочете, щоб
а) Вам не начисляли абонплату за ненадану послугу
б) Вам начислили компенсація за ненадану послугу, якщо проблему не усуното більш ніж за 5 днів.
1) ОБОВ'ЯЗКОВО зафіксуйте проблему по телефону техпідтримки. При чому бажано зафіксувати НЕ ТІЛЬКИ в службі інтернет-підтримки, але і по 008! (інколи інтернет підтримка просто каже шо фіксують заявку, а на справді вона не фіксується, в мене таке було.) Коли дзвоните - ОБОВ'ЯЗКОВО ВИМАГАЙТЕ В ОПЕРАТОРА, ЩОБ ВІН НАЗВАВ ДАТУ, ЧАС, НОМЕР ЗАЯВКИ ТА ПРІЗВИЩЕ ОПЕРАТОРА, ЯКИЙ ПРИЙНЯВ ЇЇ (занотуйте ці дані собі на майбутнє). Фіксувати проблему ПОТРІБНО ОБОВ'ЯЗКОВО! Якщо проблему не зафіксовано, значить її не було!
2) Якщо через 5 КАЛЕНДАРНИХ днів надання послуги не відновили, потрібно писати заяву на ім'я директора місцевого відділення Укртелекому. Заяву можна або занести в канцелярію, але при цьому обов'язково її зареєструвати (вимагайте, щоб той, хто прийняв її розписався на копії, поставив вхідний номер, дату та час прийняття)!!! Можна також просто відправити її поштою, АЛЕ ОБОВ'ЯЗКОВО З ОПИСОМ ТА З ПОВІДОМЛЕННЯМ ПРО ВРУЧЕННЯ!
текст заяви може бути довільним, я писав приблизно так:
хххххххххххх хх.хх.хххх
(підпис)
Точно така сама ситуація з багатьма іншими сайтами... Ось "невеличкий" список сайтів, до яких немає доступу (я більш ніж впевнений, що їх набагато більше, але поки що пишуть про ці... Будемо вважати їх найпопулярнішими:
www.lineage2.com
openDNS.com
thepiratebay.org
mininova.org
weather.com
torrents.ru
forum.ubuntu.com
qiq.ru
nokie-lifestyle.ru
sumotorrent.com
telepay.wmtransfer.com
www.satsat.info
deltakey.ru
pravda.com.ua
myanimelist.net
4chan.org
nyaatorrents.org
littlesanime.ru
acerfans.ru
www.proua.com
cwer.ru
www.cisco.com
isohunt.com
btmon.com
adobe.com
forum.ru-board.com
rsreseller.com
А тепер про інструкцію як потрібно діяти, якщо ви хочете, щоб
а) Вам не начисляли абонплату за ненадану послугу
б) Вам начислили компенсація за ненадану послугу, якщо проблему не усуното більш ніж за 5 днів.
1) ОБОВ'ЯЗКОВО зафіксуйте проблему по телефону техпідтримки. При чому бажано зафіксувати НЕ ТІЛЬКИ в службі інтернет-підтримки, але і по 008! (інколи інтернет підтримка просто каже шо фіксують заявку, а на справді вона не фіксується, в мене таке було.) Коли дзвоните - ОБОВ'ЯЗКОВО ВИМАГАЙТЕ В ОПЕРАТОРА, ЩОБ ВІН НАЗВАВ ДАТУ, ЧАС, НОМЕР ЗАЯВКИ ТА ПРІЗВИЩЕ ОПЕРАТОРА, ЯКИЙ ПРИЙНЯВ ЇЇ (занотуйте ці дані собі на майбутнє). Фіксувати проблему ПОТРІБНО ОБОВ'ЯЗКОВО! Якщо проблему не зафіксовано, значить її не було!
текст заяви може бути довільним, я писав приблизно так:
Директору
ЦЕЗ № ХХХ
міста ХХХХХХХХХХХХХ
пану ХХХХХХХХХХХХ Х.Х.
абонента ХХХХХХХХХ Х.Х.
телефон ХХ-ХХ-ХХ
інтернет-логін. ХХХХХХХХХХ@dsl.ukrtel.net
ЦЕЗ № ХХХ
міста ХХХХХХХХХХХХХ
пану ХХХХХХХХХХХХ Х.Х.
абонента ХХХХХХХХХ Х.Х.
телефон ХХ-ХХ-ХХ
інтернет-логін. ХХХХХХХХХХ@dsl.ukrtel.net
Заява.
Шановний ХХХХХХХХХХХХ Х.Х., повідомляю Вам, що з ХХ.ХХ.ХХХХ мені не надається послуга ХХХХХ... Проблема ХХХХХХХХ (що входить в зону відповідальності ВАТ "Укртелеком"), про що було зафіксовано такого то числа за телефоном таким-то, оператором таким-то. Дану проблему не було усунено протягом однієї доби. Прошу не нараховувати мені абонплату за дану послугу з цього моменту. Також, згідно з пунктом 6.11 договору про надання послуги та Законом України "Про телекомунікації" № 1280-15 від 18.11.2003 прошу нарахувати пеню в розмірі 25% добової плати за кожну добу перевищення контрольних строків шляхом перерахування плати за наступний місяцьхххххххххххх хх.хх.хххх
(підпис)
І максимум через 2 тижні (з моменту вручення чи реєстрації) чекаєте відповіді. В мому випадку було і ненараховано абонплату і відшкодовано і пеню, що показала квитанція про оплату за наступний місяць... Також можу сказати, що з Укртелекомом без проблем можна працювати і спокійно користуватися його послугами. Я всього раз використовував даний варіант, більше таких речей мені писати не доводилося.... Щодо сьогоднішніх проблем - вони мене не сильно давлять, то писати таку річ швидше всього не буду хоча заявку про проблему я подав і номер її зафіксував ;) далі подивимося, наскільки швидко усунуть дану проблему :) Якщо будуть досить довго затягувати, то відповідна заява буде лежати в директора місцевого відділення Укртелеком ;)
P.S. написав про цю проблему тут, оскільки на форумі ogo.in.ua забанений до 15 січня 2009 року
| < Попередня | Наступна > |
|---|
Коментарі
ха, в мене зараз вже тоже не відкриває :)
Хоча буквально 5 хвилин назад відкривалося Відповісти | Відповісти цитуючи | Цитувати
Точно также…
Похоже ОГО сдыхает окончательно!!! Відповісти | Відповісти цитуючи | Цитувати
Та ні, в даному випадку (ого.ін.юа) проблема не в укртелекома, дивіться на трасу:
C:\\Users\\Sergiy>tracert ogo.in.ua
Tracing route to ogo.in.ua [81.176.228.28]
over a maximum of 30 hops:
1 1 ms 1 ms <1 ms router [192.168.0.1]
2 30 ms 29 ms 33 ms 195.5.5.203
3 46 ms 46 ms 46 ms 10.50.9.26
4 72 ms 71 ms 70 ms 212.73.203.41
5 90 ms 89 ms 89 ms ae-6-6.ebr1.frankfurt1.level3.net [4.69.135.34]
6 87 ms 90 ms 89 ms ae-71-71.csw2.frankfurt1.level3.net [4.69.140.6]
7 85 ms 83 ms 83 ms ae-72-72.ebr2.frankfurt1.level3.net [4.69.140.21
]
8 91 ms 89 ms 90 ms ae-2-2.ebr1.dusseldorf1.level3.net [4.69.132.137
]
9 99 ms 90 ms 89 ms ae-48-108.ebr2.dusseldorf1.level3.net [4.69.141.
90]
10 90 ms 91 ms 87 ms ae-44.ebr1.amsterdam1.level3.net [4.69.141.74]
11 102 ms 89 ms 90 ms ae-46-106.ebr2.amsterdam1.level3.net [4.69.141.9
8]
12 99 ms 107 ms 107 ms ae-2.ebr2.london1.level3.net [4.69.132.133]
13 97 ms 97 ms 95 ms ae-22-52.car2.london1.level3.net [4.68.116.48]
14 104 ms 105 ms 105 ms 195.50.92.2
15 370 ms 183 ms 188 ms 217.106.1.234
16 192 ms 187 ms 191 ms 217.106.1.234
17 * * * Request timed out.
18 * * * Request timed out.
19 * * * Request timed out.
це вже не через укртелеком. Відповісти | Відповісти цитуючи | Цитувати
Цитата: Відповісти | Відповісти цитуючи | Цитувати
// лінк видалено, оскільки за тією адресою форум не можна назвати форумом (20 зареєстрованих користувачів) Відповісти | Відповісти цитуючи | Цитувати
Стрічка RSS коментарів цього запису.